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ERP应用成功的两个前提

发布时间:2021-03-16 15:18 人气:

  前提之一:企业必须业务流程重组

  应用模式的研究成果表明:为了实现IT应用的预期效果和目标,必须在应用IT的同时,对企业原有业务处理流程进行重新设计和改造。

  IT在企业管理信息化方面的应用主要是MRPII或ERP软件系统的应用。ERP是在MRPII的基础上进一步发展起来的,它是对企业物流与资金流进行一体化管理和集成化运行的计算机管理软件系统。ERP系统的应用要涉及到企业的财务部门管理、物料管理部门、销售部门、生产部门以及人力资源管理部门等,它强调系统运行的整体集成性、数据共享与数据一致性控制机制。ERP系统的功能可以组合成不同的业务处理流程,以适应不同行业业务处理模式上的变化,同时作为管理手段的ERP系统内还温涵着先进的管理思想。

  企业准备实施应用ERP系统,并为了保证企业在应用ERP系统时取得预期效果,就必须要对企业手工业务处理流程进行重新设计,这是ERP应用成功的前提条件之一。

  对企业业务流程重新设计后来发展为企业管理改造的重要手段,即是目前风靡全球的业务流程重组(Business Process Reengineering, 简称BPR)。

  业务流程重组最初于1990年由美国前MIT教授Michael Hammer在“Reengineering Work:Don‘t Automate,But Obliterate”一文中提出,后来Michael Hammer与CSC Index的首席执行官James Champy于1993年发表了《公司重组:企业革命的宣言》(曾在连续6个月内被《纽约时报》列为非小说类的头号畅销书,并在出版的当年被译成14种不同语言的版本向世界各国传播。1年半之后己售出170万册,其中75万册是在美国卖出的,25万册则在日本售出。据不完全统计,至今在全球已售出200多万册),此后,BPR作为一种新的管理思想,象一股风潮席卷了整个美国和其他工业化国家,并大有风靡世界之势。BPR被称作是“恢复美国竞争力的唯一途径”,并将“取代工业革命,使之进入重组革命的时代”。 BPR作为一种管理思想,立即风靡世界,成为一股新的管理革新的浪潮。目前,75%至80%的美国最大公司已经开始再造,今后几年里会进一步致力于管理“重组”。

  前提之二:管理咨询公司组织

  ERP实施ERP系统是一个功能非常强大,数据关联非常复杂的一种应用软件系统,用户需要相当一段时间正规化培训才能掌握操作。只有通过组织由很多步骤组成的规范化“实施”过程,ERP系统才有可能真正运行起来。ERP系统的实施不仅仅是技术解决方案,更重要的是面向管理,在实施过程中应将两者始终结合在一起,以期真正改善企业管理绩效。

  第一,企业在手工管理方式下的管理模式一定不是最先进的管理模式,在应用现代化计算机手段后需要考虑计算机化管理的特点对传统的管理模式进行改造。这就是ERP实施过程进行业务流程重组的内容之一。另一方面,任何一个ERP系统内含的先进管理模式也未必完全符合特定企业的管理要求,因此需要考虑行业背景与行业管理模式对软件功能作适当调整,以适应特定企业管理上的特殊要求(不包括落后的管理要求),这就是ERP实施过程客户化工作的内容之一。从两个方面的改造与调整最终建立企业先进的管理模式。

  第二,企业手工业务处理流程必然存在很多重复或无效的业务处理环节,很多业务处理方式也不符合计算机信息处理的要求,为此需要对手工业务处理流程进行重组,这是ERP实施过程对企业进行BPR的内容之二。另一方面,在重新设计出企业新的业务处理流程后,需要对软件功能按新的业务处理流程进行客户化菜单设置或调整,这是ERP实施过程中客户化工作的内容之二。从两个方面的改造或调整,最后达到在计算机业务处理方式下的“人机合一”的和谐境界。

  因此,ERP的实施过程既要精通软件产品,还要精通管理理论 >管理理论与管理实务,熟悉行业管理模式。ERP开发商一般只能注重技术与产品,传统的咨询公司只通晓管理而不懂IT技术,唯有既精通BPR又精通ERP产品的现代管理咨询公司(不同于基于MBA知识体系的传统咨询公司)组织ERP系统的实施才能实现ERP应用的预期目标,这是ERP应用成功的前提条件之二。

  正因为如此,西方发达国家的现代管理咨询业在九十年代得到了长足发展,而且企业在准备实施应用ERP系统时,都是首先去找咨询公司,由咨询公司帮助企业选择合适的软件和组织ERP系统的实施应用。这一点完全不同于我国目前现状,企业准备应用ERP总是直接找ERP厂商。可以想象,企业何以能在一、二天的时间里就能弄清一个复杂的ERP系统功能并确定某一ERP系统就能适用于本企业的管理要求呢?最后的结果只能是:哪一个ERP厂商口才好,许诺得多,公关工作做得好,便有可能被选中。众多企业的感受是ERP厂商在售前许诺什么都能做,管理绩效改善的程度有多大,但售后企业便会发现软件能做的就能做,不能解决的便不能解决(客户化实际上也是有限的),ERP厂商在实施过程中企业提什么要求都尽量满足,而不考虑要求与业务流程的合理性。其结果达到前述模式1或模式2的应用效果也就不难理解了。

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